Escola de Governo promove curso sobre práticas de atendimento no serviço público

A Escola de Administração Pública de Toledo, conhecida como Escola de Governo, iniciou, nesta sexta-feira (15), o curso “Melhorando as Práticas de Atendimento e Ambiente de Trabalho no Serviço Público”. A capacitação reúne cerca de 30 servidores de diferentes setores da administração municipal e aborda temas relacionados ao atendimento ao público, relações interpessoais, legislação e saúde mental no ambiente profissional.

Com carga horária total de 16 horas-aula, o curso teve, no primeiro dia, a realização de oito horas de atividades. As outras oito horas serão ministradas em 2 de junho, nos períodos matutino e vespertino.

Atendimento e relações de trabalho – A programação da etapa inicial contou com dois módulos ministrados pela assistente em administração Jessica Greyca dos Santos Barbosa, servidora da Secretaria de Recursos Humanos. Os conteúdos abordaram “Estatuto do Servidor, direitos e deveres, o trabalho em equipe e a função do servidor público perante a sociedade” e “Técnicas de abordagem e comunicação para estabelecer uma boa comunicação entre o servidor e seu público”.

Jessica destaca que os temas debatidos relacionam as atribuições previstas no Estatuto do Servidor Público Municipal (Lei nº 1.822/1999 e alterações) às práticas cotidianas do ambiente profissional, especialmente no que se refere à comunicação interpessoal e à prestação de serviços à população. “São pontos importantes de serem trabalhados porque estão relacionados realmente ao desempenho do servidor no ambiente de trabalho”, salienta a assistente em administração da Secretaria de Recursos Humanos, ao comentar os debates sobre deveres e obrigações previstos na legislação. “É baseado nesses preceitos que se consegue desempenhar o atendimento e criar um ambiente seguro, tanto para o servidor quanto para o contribuinte”, complementa, ao defender a adoção de práticas de comunicação assertiva e não violenta no serviço público.

Saúde emocional e qualidade de vida – A segunda etapa da capacitação terá enfoque em saúde emocional, ambiente organizacional e bem-estar no serviço público. Entre os temas previstos estão “Norma Regulamentadora nº 1 (NR-01): Conhecer para entender; autoconhecimento e gestão emocional”, conduzido pela diretora da Escola de Governo, Nicole Capelli Basso Pedrini, e “Saúde Mental: conceitos e patologias”, com a participação da psicóloga Jane Carmela Scholz e da instrutora de yoga Janiele Bueno.

A diretora da Escola de Governo explica que a capacitação foi estruturada para aprimorar o atendimento prestado pelos servidores municipais e, ao mesmo tempo, estimular reflexões sobre equilíbrio emocional e relações interpessoais no ambiente profissional. “A função do servidor público é servir e sempre buscar atender da melhor forma possível”, enfatiza Nicole, ao defender a importância da qualificação contínua dos profissionais da administração municipal. “O objetivo do curso é fazer com que esse servidor consiga administrar bem as questões relacionadas ao serviço e também a sua vida emocional e psicossocial”, pontua.