Ouvidoria SUS

Publicado por luiz.i , Sex, 28/10/2022 11:59 | Modificado: Qui, 15/05/2025 10:06

OUVIDORIA SUS

A Ouvidoria Municipal de Saúde do Município de Toledo, Estado do Paraná, atua como um canal democrático de estímulo à participação social, disseminação de informações em saúde e mediação entre o cidadão e os gestores do Sistema Único de Saúde – SUS, para suprir e satisfazer as necessidades dos usuários.
O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria através do telefone 45 3196-3024, por mensagem de WhatsApp pelo número 45 9 9973-6884, presencialmente à Rua Carmelita Nodari, 132 – Toledo/PR ou ainda por e-mail ouvidoriamunicipalsus@toledo.pr.gov.br, estes são canais onde o usuário pode manifestar suas reclamações, sugestões e elogios, além de solicitar informações. Além dos canais diretos citados acima, o cidadão pode utilizar o telefone 156 da Ouvidoria Geral do Município ou o E-Ouve no portal do Município para registrar sua demanda, que será igualmente encaminhada a esta Ouvidoria. Os atendimentos presenciais ocorrem de segunda a sexta das 8h às 11h30 e das 13h30 às 17h30, exceto feriados. Importante ressaltar que o contato telefônico também funciona de segunda a sexta-feira. Além desses períodos, o acesso a Ouvidoria deve ser realizado via internet, por meio do WhatsApp ou e-mail.
A Secretaria de Saúde do Município utiliza um sistema de informação para o processamento das manifestações da ouvidoria, sendo este, o Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias – SIGO, onde as demandas recebidas pela Ouvidoria são registradas, sendo gerado um número de protocolo que é passado ao cidadão para que caso deseje, acompanhe o andamento da demanda. O Sistema possibilita a inclusão, encaminhamento, recebimento e resposta às manifestações, sendo também possibilitado o encaminhamento de demandas pertinentes a cada setor via sistema de informação, bem como o retorno das providencias e respostas, desburocratizando o serviço

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