Resolução de Problemas Comuns
Problemas ao acessar o sistema
| Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente. | Verifique se você digitou o endereço correto. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e verifique sua conexão com a Internet. Neste caso, procure a Unidade Gestora do SEI, por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Erro 404 - Não encontrado | Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site. | Procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Erro 408 - Tempo de requisição esgotado | A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI. | Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, entre em contato a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Erro 415 - Tipo de mídia não suportado | Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. | Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados e caso sejam os adequados, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Erro 500 - Erro interno do servidor | Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor. | Neste caso, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do email: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Erro 503 - Serviço indisponível | Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. | Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Usuário não encontrado no sistema de permissões | O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI | Procure Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.cadastro@toledo.pr.gov.br |
| Usuário não existe no contexto | Erro de digitação do nome de usuário | Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar os serviços de rede. Neste caso, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.cadastro@toledo.pr.gov.br |
Problemas com assinaturas e blocos de assinatura
| Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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| A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento | Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura | Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades. |
| O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento | O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora | Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento. |
| O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado | Não se aplica | Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura. |
Problemas com pesquisas de processos
| Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O número do processo não está completo | Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final. |
| Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O processo é sigiloso | Processos sigilosos não são pesquisáveis. |
| Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado. | O termo pesquisado não existe em nenhum processo. | Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
Problemas de controle de processos
| Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Processo foi excluído | Inicie outro processo ou reabra o processo. |
| Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Processo foi encerrado e/ ou Processo foi enviado a outra unidade. | Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo. |
| Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Usuário está ligado a outra unidade | Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. |
Problemas para criar ou visualizar documentos
| A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) | Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo. |
| Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos | O documento externo foi inserido incorretamente. | Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente. |
| Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece | O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo | Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema. |
| Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | O formato do arquivo não é permitido | Verifique a lista de extensões e formatos de arquivos permitidos ou entre em contato com a Unidade Gestora do SEI para sugerir a inclusão por meio do e-mail: sei.suporte@toledo.pr.gov.br |
| Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo. | O modelo escolhido não permite edição. | Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com o Unidade Gestora do SEI para sugerir a mudança deste modelo por meio do e-mail: sei@toledo.pr.gov.br |
Problemas para iniciar ou enviar processos
| “ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Neste caso, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.cadastro@toledo.pr.gov.br |
| O tipo de Processo a ser iniciado não é listado pelo SEI | O processo é menos frequente na unidade, mas já foi mapeado e parametrizado eletronicamente no SEI | Na tela de início de processos, clique no ícone verde (+) para expandir a lista de todos os tipos de processos disponíveis. |
| O tipo de Processo a ser iniciado não é listado pelo SEI | O processo ainda não foi mapeado. | Neste caso, procure a Unidade Gestora do SEI por meio do e-mail: sei.cadastro@toledo.pr.gov.br |
| Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora | O processo tem um retorno programado pela unidade geradora. | Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado. |