No mês de março a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Toledo, com o apoio do Departamento de Informática, disponibilizou mais uma ferramenta para o atendimento dos cidadãos. O link ‘Reclame Aqui’, adicionado junto ao site oficial do município – www.toledo.pr.gov.br – registrou desde sua implantação 184 atendimentos, uma média de 50 mensais.
Segundo o responsável pela ferramenta, Marcos Vieira, neste período foram encaminhadas por meio eletrônico sugestões, reclamações e também elogios a alguns serviços oferecidos pela administração municipal. “Apesar da pessoa não poder utilizar a ferramenta de forma anônima, o serviço garante total sigilo para a participação das pessoas”. O sistema também atende ao Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Toledo.
A forma da pessoa enviar duas opiniões para a Ouvidoria Geral soma-se aos outros serviços já disponibilizados, como os telefones 156 e o (45) 3055-8929 e o atendimento presencial. “Desde o início do nosso trabalho a frente deste setor, nós modificamos nossa sistemática. Hoje, quando alguém registra uma reclamação, nós encaminhamos ao departamento ou secretaria responsável e acompanhamos o processo, dando retorno aos cidadãos”, explicou o ouvidor geral Antônio Sérgio de Freitas (Zóio).