Em funcionamento há cerca de 60 dias, o sistema de agendamento de consultas – Call Center, da Secretaria de Saúde, já apresentou resultados positivos em relação à diminuição da fila de algumas especialidades, com a confirmação por meio do contato telefônico. Os números foram apresentados durante a prestação de contas da Saúde, pela secretária responsável pela pasta, Denise Campos, na última semana na Câmara de Vereadores.
Nos primeiros dias de atendimento do Call Center foram realizadas ligações para pacientes com agendamentos em algumas especialidades. Conforme a secretária Denise Campos, os atendentes verificaram, com pessoas que estava há algum tempo na lista de espera, a necessidade de manutenção na lista ou se os encaminhamentos já tinham sido feitos e se os problemas já haviam sido resolvidos. “Houve uma redução geral de pelo menos 10% das filas, que eram de pessoas que não precisavam mais do encaminhamento na especialidade. Em angiologia, 94 pessoas foram retiradas da fila. Já na endocrinologia a redução foi de 103, na neurologia 481, na oftalmologia 448 e na urologia 111”, destacou Denise.
Segundo a secretária, agora o trabalho será realizado com outras especialidades. “A área de odontologia dentro da Central de Especialidades tem um questionamento sobre o grande número de faltas que estavam acontecendo e a perca das vagas. Estamos atuando na confirmação das consultas e na próxima semana já teremos os resultados deste trabalho”.
Outro trabalho realizado pelo Call Center melhorou a situação das faltas às consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Segundo Denise, a ação iniciou na UBS do Jardim Coopagro, com os atendentes ligando para os pacientes para confirmas a presença para as consultas agendadas. “Nós conseguimos impactar na diminuição de faltosos em 60%. Além disso, nos casos em que a pessoas não poderia comparecer à consulta, ainda houve tempo de colocar outra pessoa no lugar”, afirmou Denise. O trabalho será estendido para a UBS do Jardim Porto Alegre e gradativamente para as demais Unidades.
A secretária de Saúde também afirmou que o Call Center ainda não está em pleno funcionamento e que o serviço ainda contemplará a possibilidade do cidadão marcar a consulta por telefone. “Esse é um próximo passo, de ter a participação ativa do usuário nas consultas. Quando isso for possível, vamos divulgar o número para ser utilizado pela população”, disse Denise.