O Governo Municipal abriu na última semana o processo licitatório para a contratação de empresa que prestará os serviços de telefonia com o objetivo de estruturar o Call Center da Secretaria de Saúde. Com o serviço os usuários poderão agendar as consultas médicas para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) tradicionais e também parte das consultas da Estratégia Saúde da Família. A expectativa é de que o sérico seja oferecido a partir de fevereiro de 2016.
O prefeito Beto Lunitti autorizou o início do processo, que prevê investimento de R$ 200 mil. O contrato com a empresa será para um período de 24 meses e abrangerá o fornecimento, instalação, montagem, configuração, manutenção preventiva e manutenção corretiva (assistência técnica) de uma central telefônica para a Secretaria de Saúde. “Esse é um compromisso que assumimos com a população e agora estamos cumprindo. A implantação do Call Center fazia parte do nosso Plano de Governo e agora vira realidade”, destaca Beto.
O prefeito disse ainda que novo sistema possibilitará uma economia dentro da esfera administrativa da Sesau, pois possibilitará a efetivação de chamadas por intermédio de ramais ao invés de ligações independentes de cada linha telefônica. A secretária de Saúde, Denise Campos, informou que o serviço de Call Center contará com uma equipe de seis atendentes, sendo três no turno da manhã e três no turno da tarde, totalizando 12 horas de atendimento, supervisionados sempre por uma enfermeira da Secretaria de Saúde.
“Faremos o agendamento para as unidades básicas tradicionais, cerca de 25 % do agendamento será das estratégias de saúde da família, e nós usaremos também para a confirmação de consultas. Tudo via Call Center”, afirma Denise. Ela disse ainda que se tudo ocorrer bem até fevereiro de 2016 o serviço estará em funcionamento.
A secretária informou que a prioridade é que cada usuário seja atendido dentro de seu território para que se fortaleça o vínculo com sua unidade de abrangência. As unidades irão manter 25% da capacidade de atendimento para as consultas de emergência. Algumas unidades já trabalham com o sistema de agendamento conforme a demanda espontânea, tudo para evitar que os usuários enfrentem filas para o agendamento.
“Hoje nós já estamos padronizando o agendamento. As unidades do Jardim Coopagro e da Vila Industrial já estão praticando o agendamento conforme a demanda espontânea. O paciente vai até a unidade e já agenda, com isso nós já estamos evitando as filas de madrugada. Com o Call Center nós vamos ter uma maior comodidade, pro paciente fazer isso ele não vai precisar se dirigir mesmo que seja em qualquer horário na unidade, ele vai poder telefonar e fazer o seu agendamento”, explica a secretária de Saúde.
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