O Governo Municipal lançou mais uma ferramenta para facilitar o contato entre a população e a Prefeitura. No site oficial do município, no link ‘Reclame Aqui’, o cidadão poderá fazer a reclamação, em diferentes segmentos, que será encaminhada diretamente para os servidores da Ouvidoria Geral. O sistema foi desenvolvido pelo Departamento de Informática da Secretaria de Administração.
A ideia do portal surgiu a partir de um pedido do Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, o PROCON/Toledo, com o objetivo de melhorar a fiscalização das reclamações em relação à telefonia no município. “A partir desta necessidade, optamos por incluir outros segmentos para a população poder pontuar suas observações”, contou o secretário de Administração, Amauri Linke.
O sistema funciona da seguinte forma. Assim que a reclamação chega ao sistema, ela é encaminhada para a Ouvidoria que dará os encaminhamentos para as secretarias municipais responsáveis. Além disso, com a ferramenta, será possível fiscalizar com mais eficiência os serviços que são feitos por concessionária, como o transporte coletivo e os serviços funerários.
Linke ainda comentou que com o ‘Reclame Aqui’ será mais prático realizar as reclamações ou sugestões ao poder público. “Ao invés da pessoa telefonar e aguardar, ela poderá sentar em frente ao computador e fazer a reclamação”. Outro ponto destacado pelo secretário foi à importância das pessoas preencherem os dados corretamente. “Dessa forma daremos a resposta o mais rápido possível, além de que tudo ficará documentado para facilitar a apuração dos fatos”. O novo link já conta com dez reclamações, que já foram encaminhadas ao setor responsável para averiguação dos fatos e resolução do problema. “A nova ferramenta já está à disposição da população para auxiliar à administração melhorar os serviços públicos”, afirmou Amauri.
Entre os assuntos para reclamação estão “Qualidade no Atendimento Público”, “Atendimento na Saúde”, “Limpeza Pública”, “Transporte Coletivo”, “Terrenos Baldios”, entre outros. “Isso é uma avanço para a população. Agora as pessoas poderão utilizar a internet para entrar em contato conosco e fazer as reclamações ou sugestões”, comentou o Ouvidor Geral, Antonio Sergio de Freitas (Zóio). A população ainda tem disponível outros canais como os telefones (45) 3055-8929 ou a linha direta 156 ou diretamente na Ouvidoria Geral, localizada no terceiro piso da Prefeitura.